Refund policy

תאריך עדכון אחרון: נובמבר 2026

מדיניות זו מפרטת כיצד ניתן לבטל הזמנה או עסקה ולהחזיר מוצרים שנרכשו באתר jeremygourmet.com, המופעל על ידי ג'רמי גורמה בע"מ, ח.פ. 513407908. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מזכות כלשהי שלכם לפי דין.

להגשת הודעת ביטול באופן מקוון: טופס ביטול עסקה

1. הזכות לבטל עסקה

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 יום מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) ועולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מהמועדים האמורים, ככל שהעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה אלקטרונית) בינם לבין העסק, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.

2. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

באתר: באמצעות טופס ביטול עסקה המקוון (קישור קבוע מופיע גם בתחתית כל עמוד באתר).
בדוא"ל: jeremy@jeremygourmet.com
בטלפון: 050-3043885
בדואר: ג'רמי גורמה בע"מ, רחוב היוצרים 12, כפר סבא.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה או טלפון שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, ואת המוצרים שאת רכישתם מבקשים לבטל.

3. אילו מוצרים ניתן להחזיר

מוצרי הגורמה הנמכרים באתר הם מוצרים ארוזים וסגורים בעלי חיי מדף ארוכים, ולכן ניתן להחזירם בתוך 14 יום, ובלבד שהם סגורים, לא נפתחו ונמצאים באריזתם המקורית.

לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים במקרים שבהם הדין קובע שאין זכות ביטול, כגון טובין פסידים (מוצרים טריים או בעלי חיי מדף קצרים, אם יימכרו באתר). אם מוצר מסוים אינו ניתן להחזרה, הדבר יצוין בדף המוצר לפני הרכישה.

4. החזרת המוצרים

לאחר קבלת הודעת הביטול נתאם איתכם את החזרת המוצרים. ניתן להחזיר את המוצרים למקום העסק ברחוב היוצרים 12, כפר סבא, בתיאום מראש.

5. החזר כספי ודמי ביטול

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, וככל שהוחזרו המוצרים.

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי התאמה, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

6. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שתוקפו פג, מוצר שאינו תואם לתיאורו באתר, או מוצר שונה ממה שהזמנתם, נבקש לדווח לנו בהקדם האפשרי (מומלץ תוך 48 שעות), ואם אפשר לצרף תמונה, כדי שנוכל לטפל מול חברת השילוח.

במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, נאסוף את המוצר על חשבוננו, ונחליף אותו או נחזיר את מלוא התמורה ששולמה עבורו, כולל דמי המשלוח ששולמו בגינו.

ההמלצה לדווח בהקדם אינה מגבילה את זכותכם לבטל את העסקה בתוך 14 יום, ואינה גורעת מכל זכות אחרת שלכם לפי דין.